用户中心设计如何支持良好的数字策略

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06 4月2021年4月

伊万卡雄伟
用户研究专家
公共数字


提供伟大的数字服务意味着为您的用户及其需求深入了解。爱游戏直播平台NHS信任越来越多寻找方法的方法这样他们就能更接近用户对数字服务的体验。这种理解同样重要信任委员会希望刷新或审查其数字策略在Covid-19期间取得进展之后。

作为用户研究人员,我有机会参加许多董事会会议作为数字板计划的一部分。以下是我对NHS信任的一些建议。爱游戏直播平台


工作人员也是用户


每个系统 - 尤其是健康 - 都会有多个受众和多个用户。当以用户为中心时,您需要考虑患者,临床人员和行政人员。观察管理员,因为他们的工作是一种令人难以置信的覆盖系统解决方案的方法,这些解决方案是次优的。他们创造了备忘带吗?他们是否有困扰着他们的屏幕的小提醒?他们在哪些电子表格和清单中松了一眼,以帮助他们更好地完成工作?他们怎么称呼东西?有多少信任依赖于纸张或电子表格到故障安全数字系统?为什么?这项技术缺少的是什么,停止工作人员与我们的健康信任他们?


思考整个旅程


在最可见点处修复问题的趋势并不是NHS独特的。爱游戏直播平台看着人,让他们展示你或走过他们实际做的事情,以便完成任务将无疑将围绕着一系列意外的故障,阻止人或减慢他们的速度。观看人们导航停车场或建筑物或在网站上找到一些东西。作为董事会,大声朗读标准字母或设置自己在您的网站上找到特定信息的任务。所有这些都是与您的用户日常现实一起检查的绝佳方式。


调查结果与理解您的用户不一样


调查可以是获得人们如何感受的快照方式。我们已被告知在Covid-19的前6个月内进行的满意调查,其中患者报告对他们在员工对他们提供的服务不满意的情况下对其进行的虚拟磋商感到满意。为了对该服务做出任何决定,我们需要了解为什么患者和员工感受到这种方式。通过视频进行谈话是一种特定类型的沟通,工作人员可能会感到不舒服或缺乏技能 - 这可以通过培训来解决。如果他们不满意的原因是他们的设备差,而且视频连接缺乏质量,则需要非常不同的解决方案。我们需要“为什么”以实现正确的解决方案。


考虑你的边缘案件


在以用户为中心的设计中,我们经常谈到边缘案例与平均案例。通过考虑边缘案例,我们被迫思考我们的设计,并且许多人常常更容易。提供轮椅坡道,更宽的门或自动门肯定可以让轮椅用户更容易进入建筑物,但它也可以更轻松地推动婴儿车或拖动购物手推车,或者任何喜欢避免触摸公共空间的门。

即使响应是手机或物理地址的手段,您将认识到具有良好的表单非常有用。

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在你所在的地区是否有大量被数字排斥的人?如果是这样的话,不妨考虑一下你的数字体验,就好像它们总是在图书馆的共享设备上访问,或者在连通性差的低级智能手机上访问。我经常想起成人社会照顾系统的提供者,他们的服务要求每个申请人有一个电子邮件地址。你们都会意识到,有一个完整的表格是非常有用的,即使回复的方式是电话或物理地址。您也会明白,对于数字排除的人群,不太可能使用电子邮件地址。

值得一问的是:有很多“数字原生代”吗?他们会期待什么?他们对设计糟糕的表单或不能在移动设备上良好运行的屏幕的容忍程度如何?高数字素养的设计在期望方面有其独特的挑战。

也很重要,不承担。在Covid-19期间,护理人员支持小组报告说,青少年对视频聚会最不舒服,特别是对于他们彼此尚未认识的群体。对于一直在青少年合作的人来说,这可能对这可能并不令人惊讶,但我们中的许多人可能认为他们会对各种数字沟通方式感到满意。

感知是用户舒适的关键部分与任何系统,只要医务学觉得数字解决方案是负面妥协数字转型是一个挑战。

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例如,您最具挑​​战性的用户可能是高技能的外科医生或顾问。高素质的临床医生可能能够导航大多数技术系统,但并不意味着他们想要。由于缺乏信任或妥协的感知,对他们的采用挑战可能更加接受。毕竟,承担个人责任是医生作用的一部分,而IT系统并不总是似乎坚持相同的高标准。感知是用户舒适的关键部分与任何系统,只要医务学觉得数字解决方案是负面妥协数字转型是一个挑战。

作为董事会花时间考虑这些边缘案件的时间无疑会导致优秀和有用的辩论。


不要等待


理想情况下,您将拥有一个了解用户研究的人团队,谁了解并通过通过社会研究,通过网站分析和进行和委员会使用在调查中收集的数据。无论您是否都不应停止您花时间更好地了解您的服务用户及其服务经验。尝试使用您所代表的服务预约,开始您的下一次会议。

关于作者

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伊万卡雄伟
用户研究专家

Ivanka Majic是用户研究员,服务设计师和服务经理。在政府数字服务中,她是数字市场的服务经理,从成立到测试版,为数字产品的策略设定了一直持续为政府提供储蓄的数字产品,并且已经看到销售额4英镑,45%以上的中小企业。

此前,Ivanka是Ubuntu的创意战略领导/设计主管,引领其从开源项目到消费产品的品牌和产品转型,以及LBI(现在Digitas)的用户研究负责人。她在英国公共部门拥有丰富的经验,在运输部,工作部,社区,住房和地方政府和布莱顿和霍夫委员会的运输部门工作。

伊万卡在电子工程中拥有人以人为中心的计算机系统和学位。她是苏塞克斯大学的助理,教授用户以产品设计基金会学生为中心设计。

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