推进数字包容的四个关键要点

玛格丽特·斯图尔德头像

2021年7月20

玛格丽特管家
政策及计划主任
爱游戏莫名其妙扣钱


在应对COVID-19大流行的过程中,英国国民健康保险体系信任采用数字化工作方式,以满足其员工、患者和服务用户的需求。爱游戏直播平台随着这些快速变化的进行,信任领导人正确地反映了解决数字排斥的必要性。即缺乏数字技能、连通性或可访问性,可能从根本上影响个人参与卫生和保健服务的能力。挑战的规模可以用数字来表示:

  • 在英国,大约有260万人从未使用过互联网
  • 1490万人被认为是低互联网用户
  • 但在疫情期间,首次有150万人上网。


数字排斥从根本上导致较差的健康结果和护理质量。因此,委员会的行动对于减轻数字排斥和确保数字转型能够公平地改善患者结果和所有人的护理质量至关重要。

爱游戏直播平台爱游戏入球数爱游戏莫名其妙扣钱NHS提供商最近举办了一个数字纳入小组讨论,以探索NHS董事会领导人的一些主要课程。由数字转型咨询咨询公共数字化,讨论特色来自维多利亚Betton的专家洞察,Peopledotcom董事总经理,Helen Milner Obe,好事基金会首席执行官,以及Denise Sterling,Calderdale和Huddersfield NHS基金会信托非执行董事。爱游戏直播平台要遵循的是寻求改善数字包容的董事会领导人的四个关键因素。这些是基于我们的小组共享的专业知识,并且作为一个领导者所描述的,这是关于“业务比平时更好”。您可以在此博客结束时访问会话的视频录制。

  1. 采取整体系统的方法

    首先,数字包容关乎更好的健康和福祉。更普遍地说,就像数字转换一样,它不能被看作是一种附加物。董事会需要平衡其对个人服务和产品可及性的关注,同时还需要与地方伙伴合作,以更广泛的视角看待健康不平等的社会决定因素。那些在网络上被排斥的人也最有可能被社会排斥。在这种情况下,数字排斥是健康不良的一个复杂因素,也是卫生不平等的一个代表,因此应该成为立足地议程的更广泛工作的基础。

    将数字包容与组织更广泛的战略抱负连接起来,可以在所有工作计划中嵌入数字包容。爱游戏二十一点董事会应考虑有哪些证据可以证明这种情况正在发生。经常犯的错误是问“我们认为将被排除在外的20-30人的项目是什么”,而不是问“我们所有转型项目中的数字包容元素是什么?”爱游戏二十一点


  2. 与社区伙伴进行战略合作

    数字包容是一个共享的议程,不局限于NHS,信任委员会可能会寻求利用战略本地伙伴关系的好处。爱游戏直播平台改善数字包容将涉及与地方当局、慈善机构和社区组织建立更强大的基于地方的护理网络。

    没有所谓的“难以触及的群体”,因此NHS可能希望与那些已经嵌入社区的组织合作。爱游戏直播平台这有时被称为“连接和桥梁”,去用户所在的地方,如咖啡馆、当地中心和社区中心。信任领袖有机会与那些已经融入社区的人合作,尽管经验表明没有捷径可走,重要的是要在信任的基础上发展强有力的伙伴关系。董事会的第一步可能包括对组织现有资源进行评估,然后寻找与其他组织联合起来的资产,以造福更广泛的健康生态系统。


  3. 与患者和员工共同设计服务

    全面理解用户体验对于设计和实施减少数字排斥的服务是不可或缺的。数字用户有很大的多样性——从患者到护理人员到临床医生——数字素养水平、连通性和使用或不使用数字的动机各不相同。

    绘制患者和工作人员的旅程图,以确定痛点和障碍,可以揭示患者何时以及为什么可能被排除在外。董事会可能需要考虑服务变更的目的。为什么以及什么时候病人、服务用户会使用服务——这两个问题的答案可以解释为什么有些人在使用数字服务时犹豫不决。

    重要的是要打破关于用户的假设,从用户研究中收集有意义的证据,这样才能设计出用心、简单和有效的服务,并可持续地采用。例如,在为儿童和青少年心理健康服务设计解决方案时,一个信托机构有一个成见,认为“数字原生”的年轻人会喜欢高科技解决方案,比如通过智能手机应用程序获得治疗资源。很明显,这个群体没有必要的数据和宽带连接到家里的应用程序。对于这个数字文化群体来说,现实情况是,通过共同设计一种低技术的解决方案,找到了提供卫生服务的最合适工具。

  4. 创造一个数字化的包容性文化

    董事会可以寻求建立可持续的数字包容文化。为了做到这一点,他们可能会从三个关键领域开始:
  • 对问题进行分类——是硬件、数据获取、数字素养还是信心?
  • 确定目前被排除或有被排除风险的人
  • 优先级-资源总是有限制的。

    有证据表明,企业应该从小处着手,反复迭代,大胆尝试。第一步可能涉及在信托中识别和支持数字包容的倡导者。寻找那些已经对数字化充满热情的人和部门,在那里你可以尝试新的工作方式。从这些试点中学习,并在您继续开发的过程中做出改变。

    如果处理得当,试点将逐步发展成项目,最终发展成根植于团队和服务的可持续系统变革爱游戏二十一点。


个人和社区所面临的数字包容水平从根本上影响健康结果。大流行暴露并加剧了过去一年的数字排斥。董事会现在必须采取行动应对这些挑战,但也必须阐明其服务未来可持续性的愿景。

以上从数字包容小组活动中获得的经验是国民保健服务提供商提供的更广泛服务的一部分。爱游戏莫名其妙扣钱爱游戏入球数爱游戏直播平台数位板计划。有关数字包容的更多信息,请参阅我们的两页数字下载包含对董事会有用的信息。

关于作者

玛格丽特·斯图尔德头像

玛格丽特管家
政策及计划主任

阅读更多

本文标签:

我们使用cookie确保您在我们的网站上有最好的可能的体验。继续说下去,我们会认为你很乐意接受他们。阅读我们更新的隐私和cookie政策。 关闭